ご利用ガイド

チーズガーデン公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。


ご注文方法について

《ご注文ステップ》

STEP1 商品の選択・お届け日程の指定

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。
カート内の商品を確認しよろしければ、お届け日/お届け時間をご指定いただき、「購入手続きへ」を押して次の手順に進みます。

※ご注文は、お届け先様1件ごとにご注文のお手続きをお願いいたします。
複数のお届け先に配送をご希望の場合は、お届け先様ごとに1件ずつご注文いただくか、大口注文フォームをご利用ください。
(大口フォームをご利用の場合、お支払方法は代金引換または銀行振込のみとなります)


STEP2 会員ログイン/住所入力

【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

【会員登録されていない方】
会員登録(無料)をされるか、このまま会員登録せずに住所をご入力ください。

【お客様情報のご登録について】
弊社では、「お届け先様」の情報(住所・お名前・お電話番号)をはじめにご入力いいただいております。

※ご依頼主様情報はページ下部の「お支払い」項目でご入力いただきます。


STEP3 送料の選択

お届け先情報の項目の下に「送料」項目がございます。送料をご確認いただき、ご選択ください。
複数表示される場合は1番安い送料を選択してください。


STEP4 お支払い方法の選択

お支払い方法は、クレジットカード/代金引換/銀行振込/後払いからお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をご選択ください。


STEP5 ご依頼主様情報の入力

お支払い方法をご選択いただくと、【ご注文様情報】枠が表示されます
【ご注文様情報】にご依頼主様の情報をご入力ください。


STEP6 ご注文完了

入力が終わりましたら「上記の内容で注文を完了する」ボタンを押し、ご注文の確定をお願いいたします。
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。

その後画面が「ご注文ありがとうございました」というページに切り替わり、自動送信のご注文完了メールが送信されます。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。


《オンラインクーポンのご利用について》

弊社オンラインショップでは、保有マイレージに応じたオンラインクーポンの特典(オンライン会員様限定)や、
キャンペーンでのクーポンプレゼント企画を予定しております。

【ご利用時の注意点】
・1回のご注文につき、ご利用いただけるオンラインクーポンは1種類までとなります。
・クーポンのご利用条件や有効期限は、クーポンごとに異なります。ご利用詳細はクーポンお受け取り時にご確認ください。
 (※オンラインショップでは店舗ポイントカードはご利用頂けません。予めご了承下さい)

・「こちらの商品は、マイレージポイントで発行したクーポン以外のクーポンコードはご利用いただけません」の記載がある商品について
ページ内に上記案内を記載している商品は、マイレージポイントで発行したクーポン以外のクーポンコードはご利用いただけません。
(※上記案内を記載している商品と記載していない商品を同時にご購入いただいた場合、「クーポンご利用対象外商品を除いた商品の合計金額」がクーポンご利用条件金額の対象となります)

【オンラインクーポンの入力方法】
・パソコンからご利用の場合:
「ギフトコードまたはクーポンコード」枠内にコードを入力後、『適用する』ボタンを押してください。
・スマートフォンからご利用の場合:
「ギフトコードまたはクーポンコード」枠内にコードを入力後、右側の『→』ボタンを押してください。

※『適用する』(または『→』)ボタンを押さない場合、クーポンが反映されませんのでご注意ください。

 

《メールの受信設定について》

お客さまのメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、
もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元:@cheesegarden.jp)

お支払いについて

当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。


クレジットカード決済(インターネット注文のみ)

 

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa/Mastercard/American Express/JCB/DinersClub

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【お支払い回数】
一括払いのみ

【ご注意ください】
※ご注文完了時から7日以内にクレジットカード会社への請求が発生します。
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
※ご注文をキャンセルされた場合、キャンセルデータの処理がクレジットカード会社の締め日を超えてしまうこともあります。この場合、一旦引き落としの処理がされてしまいますが、翌月締めの分としてキャンセルデータが送られておりますので、翌月に返金処理がされます。

代金引換

商品お届け時に代引手数料がかかります。
合計金額に代引手数料「300円(税込)」を加算した金額をご請求させていただきます。
(※ご注文完了時の金額には代引手数料は加算しておりません。配達時に加算しております。)

代金は商品と引換に配送ドライバーにお支払いください。
1回のご注文につき、お支払総額(手数料含む)の上限は300,000円(税込)までとなります。
納品書の金額には代引手数料は含まれておりません。商品代金および送料のみの金額表示となります。あらかじめご了承くださいませ。

【備考】 お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料(300円)

 

銀行振込

お振込先は以下の口座となります。
( ※2021年4月1日(木)0:00ご注文受付分より、下記口座に変更となりました )

金融機関名:りそな銀行
支店名:新都心営業部
科目:普通
口座番号:3647871
口座名:株式会社庫や
口座名(カナ):カ) クラヤ

【備考】 お支払総額は以下の通りです。
商品代金(商品代金合計+送料)+振込手数料(振込手数料はお振込時にお確かめください。)
振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

【商品のお届けについて】銀行振込の場合は、弊社にてご入金確認後の発送となります。
お届け指定日の4日前の15時前までに、ご注文確認メールに記載された口座へお振込をお願いいたします。
お届け指定日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※弊社オンラインショップでは、15時以降のお振込は翌日入金扱いとさせていただきます。
※土日祝日のお振込について、お振込の際にご利用いただく金融機関によっては、土日祝日にお振込の確認ができない場合がございます。ご入金の際は、平日のお振込をおすすめいたします。
※銀行振込の場合は、ご入金を確認してから商品の準備に入ります。
お振込の確認ができない場合、ご希望のお届け日に合わせて発送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お振込の際は、お名前の前に【ご注文番号】をお入れいただくと大変助かります。

GMO後払い


■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。

 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Pay等、はがきに記載のお支払方法にてお支払いください。


※郵便局ではお支払いいただけません。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

 

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
(※マイページの注文確認画面上では、商品出荷時点で「支払い済」と表示される場合がございますが、振込票でのお支払い後、正式にお支払い完了となります。)

■後払い手数料 0円
(銀行でお振込みの場合は、別途振込手数料が発生いたします。振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。振込手数料はお振込み時にお確かめください。)

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。

審査が通らなかった場合、後払いご利用の確認ページには進まず、ショッピングカート画面にページが戻ります。


・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。

当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。


・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。


・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。


※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

 

▼後払いをご利用のお客様は下記をご一読ください

https://www.gmo-ps.com/customer_2/

 

・弊社では、クレジットカード/GMO後払いでのお支払いは、インターネット注文でのみご利用いただけます。電話、FAX注文ではご利用いただけません。

送料・配送方法について

配送業者について

商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。お荷物の配送状況につきましては、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスをご利用ください。配送先は日本国内のみ承っております。

※オンラインショップ限定『チーズガーデン福袋2024』のみ、日本郵政(ゆうパック)で発送させていただきます。

配送温度帯について

商品ごとに「常温便」「冷蔵便」または「冷凍便」の、いずれかの温度帯で配送いたします。
冷蔵商品が含まれる場合、常温商品と冷蔵商品は同梱が可能なため、まとめて冷蔵便にて配送いたします。
冷凍商品が含まれる場合は、冷凍商品は、常温商品および冷蔵商品と同梱不可のため、別梱包にて配送いたします。
(商品の配送温度帯は各商品ページをご参照ください)

送料について

地域(都道府県) 送料(税込)

北海道

1,130円

東北
(青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県)
関東
(茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県)
信越
(長野県・新潟県)
北陸
(富山県・石川県・福井県)
東海
(岐阜県・静岡県・愛知県・三重県)
近畿
(滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県)
中国
(鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県)

830円

四国
(徳島県・香川県・愛媛県・高知県)
九州
(福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県)
沖縄県

1,130円

商品合計金額7,000円以上で送料無料
※ご購入される商品の配送温度帯の組み合わせと、
商品合計金額に応じて送料無料となります。
詳細は下記をご確認ください。


■お届け先1か所につき、商品合計金額7,000円(税込)以上で送料無料の配送温度帯


購入例)
常温商品のみ7,000円(税込)以上購入
冷蔵商品のみ7,000円(税込)以上購入
常温商品+冷蔵商品を同時に7,000円(税込)以上購入(※1)
冷凍商品のみ7,000円(税込)以上購入

(※1)冷蔵商品は常温商品と同梱可能なため、まとめて冷蔵便にて配送いたします。



■商品合計金額7,000円(税込)以上で1個口のみ送料無料、10,000円(税込)以上で2箱分送料無料の配送温度帯


購入例)
常温商品を3,500円分+冷凍商品を3,500円分購入
冷蔵商品を7,000円分+冷凍商品を2,000円分購入
→1箱分の送料が無料。
(もう1箱分については送料をいただきます)

常温商品を5,000円分+冷凍商品を5,000円分購入
冷蔵商品を4,000円分+冷凍商品を7,000円分購入
→2箱分の送料が無料。

 

※冷凍商品は、常温商品および冷蔵商品と同梱不可のため、冷凍商品が含まれる場合は、
他の温度帯の商品と2箱に分けて配送いたします。
※商品合計金額7,000円(税込)未満の場合は、2箱分の送料をいただきます。


海外転送サービスをご利用のお客様へ

・弊社は国内への配送のみ承っております。国外への配送は行っておりません。
・ご注文いただいた商品のお届け日、商品の品質および賞味期限等の商品に対する補償は、お客様よりご指定いただいた国内の配送先までとさせていただきます。
・海外転送サービス会社様のご利用にあたり、商品の破損、賞味期限切れ等の商品の品質を損なった場合や、商品到着の遅延、お届けが不可能な場合によるあらゆる損害に対して弊社は一切の責任義務を負わないものとします。
・商品の受取拒否をされた海外転送サービス会社様のご注文はキャンセルとさせていただきます。

お届け日時について

お届け日・お届け時間の指定について

■お届け日
「ショッピングカート」ページにてご指定が可能です。

表示されている日付からご選択ください。(お届け日は必ずご選択いただきますようお願いいたします)

お届け日のご指定がない場合は、ご注文日を含め6日後の到着にて発送させていただきます。

 

※お届け日時をご指定いただいた場合でも、天候及び交通事情などによっては、ご希望日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※遠方や離島など一部地域へのお届けは、さらにお時間をいただきます。

なお、下記の理由による遅延が発生した場合、ご返金や再発送などの保証は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・地震、津波、高潮、大水、暴風雨、大雪、地すべり、山崩れその他の天災
・予見できない異常な交通障害
・ご依頼主様が入力すべき配送先情報の記載過誤、その他荷送人様又は荷受人様の故意又は過失

 

■お届け時間帯

「ショッピングカート」ページでお届け時間帯のご指定が可能です。時間帯は、以下よりご選択いただけます。

時間指定なし / 午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時

商品の出荷について

商品はご注文番号ごとに出荷させていただきます。
同一のご配送先、お届け日時でも、ご注文番号が異なる場合はご注文番号ごとの出荷となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
その際、送料や代引手数料もご注文番号ごとに発生いたしますので、ご注意ください。
なお、同じ注文番号でご注文いただいた商品が、当社都合で別々にお届けとなった場合は、追加の送料は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

長期不在・受取拒否時の対応について

 

・商品には運送会社で保管できる期限がございます。お支払い方法にかかわらず、「長期不在」や「受取辞退」など、商品発送後にお客様ご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、その際に発生した商品代金・往復の送料などをご請求させていただきます。ご注意ください。
ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。ご注文時には番地や部屋番号等を必ずご確認の上、ご登録いただきますようお願いいたします。

※通常は弊社にて送料の一部を負担しておりますので、実費分でのご請求となります。
※送料無料キャンペーン時のご注文や、送料無料商品、送料込みの表記がある商品でも実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
請求額が確定しましたら、お振込先のご連絡をメールなどでご連絡いたします。

 

「代金引換」をご利用で、商品出荷後の受取辞退や、長期不在や受取辞退にともないご請求させていただいた商品代金・送料などをお支払いただけなかった場合、
次回からのご注文において、代金引換でのご注文受付をお断りさせていただき、受付済みのご注文がある場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
その際、ご注文時のお支払方法は前払いの銀行振込またはクレジットカードのみのご利用に限らせていただきますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

包装・のし紙について

無料のギフト包装サービス

包装・のし掛けのご希望は、商品選択時にお選びいただけます。

商品によって、包装・のし掛けが対応できかねます。対応可能な商品は、各商品ページ内に包装・お熨斗の選択表示がありますので、各商品の詳細ページにてご確認ください。
(ピュアココやエヌカカオなど、包装・お熨斗の選択表示がない商品は包装、熨斗掛け対応は行っておりません)

ギフトセット商品も「なし」を選択された場合は、包装紙で包まず発送させていただきますのでご注意ください。

包装紙の種類について

■CHEESE GARDEN

那須の自然をイメージしたオリジナルイラストの包装紙

各商品ページにて、包装タイプを「慶事用」でご選択いただいた場合は、こちらの包装紙でお包みいたします。

 




チーズガーデンのロゴが描かれたシンプルな包装紙

各商品ページにて、包装タイプを「弔事用(仏用)」でご選択いただいた場合は、こちらの包装紙でお包みいたします。

 

デザイン掛け紙について

一部商品では、デザイン掛け紙もご用意しています

「デザイン掛け紙」は、商品の箱に直接掛け紙をかけた簡易的なラッピング方法です。
対応可能な商品には、包装タイプの選択肢に「デザイン掛け紙」がございます。
表示のない商品には対応できかねますので予めご了承くださいませ。



 



ラッピング・熨斗掛け・名入れについて

■ラッピングについて

  • 「お誕生日リボンシール」は商品を掛け紙もしくは慶事用包装し、ブランドロゴが入ったリボンと「HappyBirthday」のシールを使用し、ラッピングいたします。
  • 「リボンシール」は商品を掛け紙もしくは慶事用包装し、ブランドロゴが入ったリボンと「FOR YOU」のシールを使用し、ラッピングいたします。
  • 慶事用包装と弔事用包装は包装紙と包み方が異なります。
  • 商品詳細ページに「包装・お熨斗」の選択表示がない商品は、包装やのし掛けができかねます。予めご了承くださいませ。
  • 包装の設定をされない場合は、「包装なし」となりますのでご注意ください。ギフトセット商品も包装のご指定がない場合は、包装紙で包まずに発送させていただきます。

 

■熨斗掛けについて

  • のし紙にお名前入れをご希望の場合は、ご希望ののし紙を選択した後に表示される「名入れの内容」欄にご入力ください。また、フリガナのご対応も承っております。ご希望の際は同じ「名入れの内容」欄内に合わせてご記入ください。

  • ご希望ののし紙がない場合、また、無地のしをご希望の場合は、ご用途に合わせた水引が記載された「その他」ののし紙をご選択いただき、「表書きの内容」欄にご希望の表書きをご記入ください。

 

■のし紙・短冊のしの種類と用途について

【蝶結び】

何度も繰り返しても良い事に使用されます。

表書きの例
・内祝
・御礼
・御中元
・御歳暮
・御年賀
など

【結び切り・水引10本】

一度きりが良い事に使用されます。「婚礼用」には、水引が10本の結び切りのしを使用します。

表書きの例
・寿
・内祝
・御結婚祝
など

【結び切り「婚礼用」以外】

一度きりが良い事に使用されます。
弊社では、水引の本数が7本の結び切りのしをご用意しております。

表書きの例
・快気祝
・御見舞
(御見舞の場合は、のしは付かず水引のみとなります)
など

【法事用】

結び切りの水引を使用します。 
※地域により「黄白」の水引を用いるところもございます。

表書きの例
・志
・御仏前
・御供
・粗供養
など

※オンラインショップでは文字色を「濃墨」でご用意しております。薄墨の文字色をご希望の場合は、ご注文の際に「お問い合わせ・ご要望欄」にご明記ください。

手提げ袋について

※ご案内※
2021年9月1日(水)ご注文受付分より、小分け袋を有料とさせていただきます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、小分け袋をご希望の際は、ご利用の枚数分、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
>>詳しくはこちら

ポリ袋は2種類、紙袋は3種類のサイズをご用意しております。ご希望の手提げ袋をカートに入れてご購入ください。

〈袋のサイズ〉
各商品ページ内に、対応商品をご案内いたしております。
 

→手提げ袋のご購入はこちら

納品書について

2022年11月20日出荷分より「納品書(お買い上げ明細書)」を廃止させていただくことになりました(詳細はこちらから )。
ご注文明細につきましては、マイページ またはご注文完了後にお送りするメールにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお「納品書(お買い上げ明細書)」の発行をご希望のお客様は、PDF形式の納品書をメールにてお送りいたします。ご希望の場合は、「お問い合わせ・ご要望欄」に納品書希望の旨をご明記いただくか、チーズガーデン公式オンラインショップまでお問い合わせくださいませ。
お問合せ先:shop@cheesegarden.jp

※マイページのご利用には会員登録が必要となります。
≫会員登録(無料)はこちらから

 

領収書について

【クレジットカード決済の場合】
領収書発行をご希望の方は、「お問い合わせ・ご要望欄」に領収書希望の旨をご明記ください。

ご希望の宛名がございます場合、そちらもあわせてご記入ください。
領収書の日付はご注文受付翌日の日付を記載いたします。
領収書には「クレジットカード払い」の旨を明記させていただきます。
収入印紙は金銭の授受を伴わないため、貼付いたしません。また、WEB領収書は電子帳簿保存法に基づき印紙税の課税対象外となりますため、5万円を超える場合でも印紙は貼付いたしません。
ご注文受付日の翌日以降にPDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。


【銀行振込の場合】
領収書発行をご希望の方は、「お問い合わせ・ご要望欄」に領収書希望の旨をご明記ください。
ご希望の宛名がございます場合、そちらもあわせてご記入ください。
領収書の日付はご依頼主様からの入金確認日となります。
弊社にてお客様からのご入金を確認後、PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。
WEB領収書は電子帳簿保存法に基づき印紙税の課税対象外となりますため、5万円を超える場合でも印紙は貼付いたしません。



【代金引換の場合】
商品お届けの際、宅配会社の送り状に「領収書」が添付されております。
こちらを正式な領収書とさせていただいております。

◎代金引換をご利用で、弊社発行の領収書をご希望の場合
弊社発行の領収書をご希望の場合は、「お問い合わせ・ご要望欄」に"チーズガーデン領収書希望"の旨をご明記ください。

ご希望の宛名がございます場合、そちらもあわせてご記入ください。領収書の日付は商品お届け日となります。
なお、弊社発行の領収書には「再発行」の旨と、発行対象の「コレクト配送伝票番号」を記載させていただきます。予めご了承くださいませ。
弊社発行の領収書をご利用になられる方は、宅配会社の送り状に添付の「領収書」を破棄いただけますようお願いいたします。


【GMO後払いの場合】
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込票が領収書となります。
こちらを正式な領収書とさせていただいております。

GMO後払いをご利用で、適格請求書をご希望の場合
適格請求書をご希望の場合は、「お問い合わせ・ご要望欄」に"適格請求書希望"の旨をご明記ください。適格請求書として扱える項目を網羅した納品書を、商品と一緒にお届けいたします。

※宛名、但書について
宛名:上様や空欄での発行はできません。ご指定が無い場合は、ご依頼主様名を明記させていただきます。
但書:空欄での発行はできません。

ご注文の変更・キャンセルについて

「ご注文完了」ボタンを押し、「ご注文が確認されました」の画面に切り替わった時点でご注文確定となります。

  • ご注文確定後の商品の変更はできかねております。注文内容の変更、またはキャンセル、再注文をご希望の際は、ご注文日の翌日12時までに弊社フリーダイヤル0120-540-224またはshop@cheesegarden.jpまでご連絡ください。
    なお、商品準備の都合上、変更・キャンセルを承れない場合がございます。
    また、ご注文内容変更の場合、当初ご希望されていたお届け日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    なお、ご入金後の変更・キャンセルはできかねます。
  • 「お問い合わせ・ご要望欄」に、商品追加や商品変更のご要望を入力いただきご注文を確定した場合、確定したご注文を弊社側でキャンセルさせていただき、お客様よりご変更後の内容で再注文いただくこととなります。
    弊社側ではご注文確定後の商品内容の変更はできかねますので、予めご了承くださいませ。
  • 商品出荷後にお届け先住所の変更はできかねますので予めご了承くださいませ。
    なお、出荷後にお届け先住所変更をする場合、追加料金がヤマト運輸サービスより着払いにて請求されますのでご注意ください(2023年6月1日出荷分より)。
     詳細はこちら(ヤマトホールディングスHP)≫

返品・交換について

食品のため、商品の性格上、お客様ご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいております。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

・商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と異なる商品が送られていないかすぐにご確認ください。
・商品の製造には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら新品にお取替えさせていただきます。
 商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡のうえ、着払いでご返送ください。

【返品連絡先】

 株式会社 庫や
 〒329-2811 栃木県那須塩原市下田野428-16
 TEL: 0120-540-224(受付時間 平日9:00~15:00)
 FAX: 0287-46-6355

オンライン会員について

会員特典について

 

■その1
会員登録をしていただくと、次回ご利用の際にご住所、お名前などをご入力して頂く必要がなく簡単にお買い物いただけます(※1)
入会費・年会費は無料です。
※会員登録せずに注文することもできます。

■その2
オンラインショップでご利用いただける、マイレージポイントサービスがご利用いただけます。

 

(※1)ご登録いただいたお届け先情報について:
ご注文手続きページで表示されるお届け先情報
は、システムの都合上、直近でご利用いただいた5件分のお届け先情報のみ表示されます。お届け先情報を6件以上ご登録の場合で、以前のご利用いただいたお届け先情報が表示されない場合は、お手数をおかけいたしますが「新しい住所を使用する」より再度お届け先情報をご入力の上、ご注文いただけますようお願いいたします。

オンラインマイレージポイントサービスについて

・商品購入金額1円につき、1ポイントが貯まります。(オンライン会員様のみ)
貯まったポイントは、マイレージポイントプログラムから、保有マイレージに応じて割引クーポンなどの特典と交換いただけます。

・マイレージポイントは商品の弊社発送後3日後に付与されます。(付与確定までは、ポイント付与状況のステータスは"PENDING"と表示されます。確定すると"使用可能"と表示が切り替わります)

マイレージポイントは公式オンラインショップでのみご利用いただけます。店頭ではご利用いただけません。

会員登録方法について

【会員登録の手順】

① 下記「>>会員登録はこちら」またはメニューバーの「新規会員登録」から会員登録ページを開き、会員情報を入力してくだい。
※メールアドレスはご注文に使用するものと同じものをご登録ください。別のメールアドレスでご登録いただくとアカウントも分かれてしまい、注文履歴を確認できません。

② ご入力いただいたメールアドレスにアカウントの確認メールが届きますので、メールから本登録を完了してください。
※メールが届かず本登録が完了されていない場合、会員登録は完了していませんのでご注意ください。

 

>>「会員登録はこちら」

メールアドレスの変更方法について

メールアドレスはマイページから変更ができません。

メールアドレスの変更をご希望のお客様は、下記お問い合わせより、ご変更前のアドレスと、ご変更希望のアドレスをご記入の上、
弊社までご連絡くださいませ。弊社にてメールアドレスを変更させていただきます。

>>メールアドレスをご変更希望の方は「こちら」

メールマガジン/DMについて

メールマガジン・DMのご登録方法

弊社では、会員様/非会員様に関わらず、メールマガジンとDMがお受け取りいただけます。
メールマガジン・DMのお受け取りをご希望のお客様は、下記いずれかの方法にてご登録をお願いいたします。

【登録方法】
登録方法1:
ページ最下部にございます「メールマガジン登録」枠にメールアドレスをご入力いただく。

登録方法2:
ご注文手続きページ内にて「ご注文者様連絡先」のメールアドレス入力枠下部にある、「メールマガジン/DMを受け取る」にチェックマークを入れる。

 

メールマガジン・DMの解除方法

メールマガジン・DMの解除をご希望のお客様は、お手数ですが下記いずれかの方法にてお手続きをお願いいたします。

【メールマガジン・DMの解除方法】
解除方法1:
受信されたメールマガジンの最下部にある「メールマガジン購読停止はこちら」より解除いただく。

解除方法2:
弊社フリーダイヤル0120-540-224(サービス番号:1番)、または下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

>>「お問い合わせフォーム」はこちら

対応ブラウザについて

推奨するブラウザは下記のとおりです。

《推奨ブラウザ》
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

 

本サイトのご利用にあたって、Internet Explorerではいずれのバージョンもご利用いただけませんので、
ご注意いただけますようお願い申し上げます。

よくあるご質問

■注文確認メールや商品発送のお知らせメールが届かない
メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
ドメイン指定をされている方は、「@cheesegarden.jp」のドメイン指定受信設定をお願い致します。
またお客様がフリーメール(hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、
弊社から自動送信されております「ご注文確認メール」等が迷惑メールと判断されて、通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、
フリーメールをご利用のお客様においては、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが弊社オンラインショップまでお問い合わせくださいませ。

【ezweb(au)のアドレスをご利用のお客様】
au携帯ご利用のお客様で「@cheesegarden.jp」と受信設定いただいているにも関わらず、メールが届かないケースが発生しております。
そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)”に
「@cheesegarden.jp」のドメインをご指定いただくことで改善される場合がございます。
※詳しい設定方法につきましては各携帯メーカーにお問い合わせください。

 

■ログイン時のパスワードを忘れてしまった(会員登録をされている方)
パスワードをお忘れの方は、会員ログインページ内にございます「パスワードをお忘れの方」より再発行を行ってください。

【会員ログインページの場所について】
・パソコンから閲覧:
画面右上にございます人型のアイコンをクリックしてください。ログインページが表示されますので、ページ内にございます「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。
・スマートフォンから閲覧:
画面左上にメニューバー(三本線のアイコン)がございます。メニューバーを開くと、メニュー下部に「会員ログイン」項目がございますので、そちらをタップしてください。ログインページが開かれますので「パスワードをお忘れの方」を押してください。

 

■海外配送はできますか?
申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。

お問い合わせについて

 オンラインショップに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ

■フリーダイヤル 0120-540-224
※フリーダイヤルにお電話をおかけいただくと、自動音声ガイダンスが流れます。
ご希望のサービスの番号を押してください。
 「1番」:オンラインショップに関するお問い合わせ・ご注文(対応可能時間: 平日9:00~15:00)
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